1. Finalité de la présente politique

La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du Site Web TECNO Store sur les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de leurs données à caractère personnel. La société TECNO, en sa qualité de responsable du traitement, s’engage à assurer un traitement conforme à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Nature des données collectées

Une donnée à caractère personnel désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique. Dans le cadre de l’utilisation du Site Web, TECNO peut collecter différentes catégories de données.

2.1 Données communiquées directement par l’utilisateur

Ces données sont recueillies notamment lors de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’une demande de devis ou d’un contact avec le service client.

Elles peuvent inclure :

  • Données d’identification : nom, prénom ;
  • Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Informations de connexion : identifiant, mot de passe ;
  • Informations relatives aux commandes : adresse de livraison, détails des produits commandés ;
  • Données de paiement (le cas échéant selon le mode de paiement disponible) ;
  • Préférences marketing, lorsque l’utilisateur choisit de recevoir des communications commerciales ;
  • Toute information communiquée dans le cadre d’enquêtes, formulaires de contact ou opérations promotionnelles.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le Site Web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment via des cookies ou technologies similaires :

  • Adresse IP ;
  • Type d’appareil utilisé ;
  • Système d’exploitation et navigateur ;
  • Pages consultées et durée de navigation ;
  • Produits consultés, ajoutés au panier ou commandés ;
  • Données relatives à la localisation approximative.

Ces données permettent d’améliorer la performance du Site, d’analyser son utilisation et d’optimiser l’expérience utilisateur.

2.3 Données provenant de tiers

TECNO peut recevoir certaines informations de la part de partenaires ou prestataires, notamment :

  • Transporteurs chargés de la livraison ;
  • Prestataires techniques et informatiques ;
  • Partenaires commerciaux ;
  • Autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Création et gestion du compte utilisateur ;
  • Traitement, validation et livraison des commandes ;
  • Gestion de la relation client ;
  • Réponse aux demandes adressées au service client ;
  • Amélioration du Site Web, des produits et des services ;
  • Envoi de communications commerciales, sous réserve du consentement préalable lorsque requis ;
  • Prévention et détection des fraudes ;
  • Respect des obligations légales et réglementaires.

TECNO veille à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies.

4. Partage des données personnelles

Les données personnelles peuvent être communiquées à des tiers uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services

TECNO peut faire appel à des prestataires pour :

  • La livraison des produits ;
  • L’assistance technique ;
  • L’hébergement des données ;
  • Le service client ;
  • L’analyse statistique ;
  • Les services marketing.

Ces prestataires agissent exclusivement sur instruction de TECNO et sont contractuellement tenus à une obligation de confidentialité.

4.2 Partenaires commerciaux

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande (notamment pour la livraison), certaines informations peuvent être transmises aux partenaires concernés.

4.3 Obligations légales

Les données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires compétentes lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale.

5. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pour une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et notamment :

  • Pendant toute la durée de la relation contractuelle avec l’utilisateur ;
  • Pendant les délais légaux applicables (notamment en matière commerciale et fiscale) ;
  • Aussi longtemps que nécessaire pour la gestion d’un éventuel litige.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Sécurité des données

TECNO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, notamment pour prévenir :

  • L’accès non autorisé ;
  • La divulgation ;
  • La modification ;
  • La perte ou la destruction accidentelle des données.

L’accès aux données est strictement limité aux personnes habilitées en raison de leurs fonctions et soumises à une obligation de confidentialité.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des utilisateurs, TECNO prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

7. Droits des utilisateurs

Conformément à la loi n° 09-08, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès à ses données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ;
  • Droit d’opposition au traitement dans les cas prévus par la loi ;
  • Droit d’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies.

Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client de TECNO, conformément aux modalités prévues dans les CGU, et en joignant un justificatif d’identité.